C’est bien une histoire, que je m’apprête à vous raconter. Celle du Black Friday et des autres opérations marketing qui vont se multiplier jusqu’à ces fêtes de fin d’année. Persuadée des atouts et des bénéfices du Storytelling, Amande Épicée se devait donc de répondre à cette question, que beaucoup se posent : le Storytelling est-il en soi contraire à ce « vendredi fou » ?

Je ne vais rien vous apprendre, en vous annonçant que le marathon des fêtes de fin d’année est déjà lancé. Pour certains, il aura même commencé au lendemain d’Halloween, en s’inspirant du succès rencontré par le Singles Day chinois.

Pour la majorité, le top départ sera lancé le 26 novembre, date de l’édition 2021 du Black Friday. Entre la Black Friday Week, le Cyber Monday, les calendriers de l’avent en tout genre, les offres spécial Noël, les prochaines semaines vont voir se succéder des opérations commerciales, dont le rythme s’accélère jusqu’à la fin du mois de décembre.

Ce n’est pas à la veille du Black Friday, que les entreprises vont contacter Amande Épicée pour réfléchir à leur prochaine stratégie de Storytelling. Certaines entreprises peuvent même s’interroger sur l’apparente opposition entre cette communication narrative et cette période intense en termes d’opération marketing et commerciales.

Je vous ai déjà souligné les raisons de se lancer dans le Storytelling en 2022, alors sans souligner à nouveau les avantages d’une telle stratégie éditoriale, rappelons-nous néanmoins que le Storytelling ambitionne de :

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• Raconter une histoire pour capter l’attention des prospects,
• Transmettre les valeurs fortes de l’entreprise pour créer et renforcer un lien émotionnel fort avec sa communauté
• Favoriser la mémorisation et l’identité de marque, avec une communication narrative cohérente sur la durée

En quoi le contenu marketing lié au Black Friday et à cette période des fêtes de fin d’année serait-il opposable à l’esprit même du Storytelling ? La communication digitale va alors chercher à satisfaire aux attentes des Internautes et des consommateurs :

• Offrir la meilleure offre, le meilleur prix pour faciliter les « achats de Noël »
• Raconter des histoires pour faire patienter les consommateurs avec des calendriers de l’Avent aussi imaginatifs que … vendeurs
• Satisfaire à toutes les préoccupations du moment (délais et frais de livraison, disponibilité immédiate des produits, SAV joignable 24/7, …) pour transformer et favoriser l’achat d’impulsion.

Capter l’attention de vos prospects, quand les consommateurs ne recherchent qu’un … prix !

Lorsqu’Amande Épicée accompagne un partenaire pour une création de contenus en adoptant le schéma narratif, il ne s’agit aucunement de se « déconnecter » du marketing de contenu (Content Marketing).

Narrer l’histoire de l’entreprise à travers ces contenus éditoriaux vise à instaurer et/ ou à renforcer l’image de marque, la notoriété, à fidéliser l’audience avec un éditorial authentique.

Mais cette stratégie digitale dédiée au Brand Content ambitionne aussi de participer au développement de l’entreprise. Raconter l’histoire d’une marque, d’un entrepreneur ne dispense pas de travailler sur les mots-clés les plus pertinents pour les moteurs de recherche, et le contenu de marque peut aussi être un type de contenu SEO friendly.

En faisant du Storytelling la ligne conductrice de sa stratégie de communication, l’entreprise contribue également à renforcer ses ambitions Webmarketing.
En d’autres termes, le choix d’une ligne éditoriale basée sur la narration implique nécessairement de veiller au retour sur investissement (ROI), tant sur le plan du Branding et de l’image de marque, qu’en ce qui concerne l’évolution de l’activité et du chiffre d’affaires.
La création de contenu (Narratif, Inbound Marketing, Brand Content, …), quel que soit le type de contenu rédactionnel adopté, répond ainsi à des objectifs marketing.

Stratégie narrative (le storytelling en tant que tel) et stratégie marketing sont indissociables.

Il m’apparaissait essentiel de souligner que ce discours narratif n’est donc en rien déconnecté de votre nécessaire besoin de développer votre activité. Pourquoi en serait-il différemment lorsque les stratégies marketing du Black Friday et des fêtes de fin d’année se mettent en place ?

Toucher vos cibles avec des contenus thématiques, élaborés à travers ces formes narratives, vous conduit à adopter une charte éditoriale et un planning pour diffuser vos contenus. Les valeurs véhiculées à travers ces trames narratives ne sont pas contraires en soi à celles, portées par le « vendredi fou », nom donné par les canadiens au Black Friday.
En cherchant à optimiser vos efforts en matière de fidélisation, tout en ambitionnant recruter de nouveaux clients, vous avez fait le choix de rester fidèle à vos engagements, à vos valeurs. Quels que soient les supports de communication envisagés (Social Media, votre site Internet, votre blog d’entreprise, livre blanc, …), construire un récit autour de valeurs et d’authenticité doit également conduire à renforcer votre taux de conversion.

Votre E-réputation doit autant développer votre visibilité qu’atteindre votre cible en l’amenant à « transformer ».
À cette époque de l’année, certains leviers peuvent alors faire leur apparition, puisque le contenu éditorial pertinent répond nécessairement aux attentes de vos prospects. Attirés par le contenu narratif proposé, ces derniers n’en recherchent pas moins de « profiter des bonnes affaires » et de « bénéficier des meilleures offres du Black Friday ».

En résumé, réussir sa stratégie digitale en choisissant la forme de narration caractéristique du Storytelling ne conduit pas nécessairement à refuser la surenchère des offres promotionnelles, que génère cette période de l’Avent.

Réussir sa stratégie de Storytelling à l’heure du Black Friday : conte de fées ou stratégie ambitieuse ?

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La production de contenus, aussi utile soit-elle pour votre référencement naturel, ne doit pas cependant être contraire aux messages à faire passer auprès de votre communauté.

Si vous racontez une histoire dans le seul but de vendre davantage, votre production de contenus s’inspire plus alors du copywriting que du storytelling.
Au-delà de la querelle sémantique, Amande Épicée est plus convaincue que jamais, que la structure narrative n’est en rien contraire à votre ambition de réussir vos opérations du Black Friday.

Plutôt que de lutter contre le danger de l’éphémère, constitutif de ce coup d’envoi des achats de Noel, le narrateur peut aussi répondre aux 53 % de français déclarant planifier cette frénésie de consommation dès le mois de juin (étude Google – Ipsos. Printemps 2021).
Cette anticipation ne révèle-t-elle pas une quête de sens et au moins la volonté de ne pas se laisser entrainer par ces enchères de bons plans et d’opérations exceptionnelles ?

Vous entendez proposer un contenu à forte valeur ajoutée, en portant haut vos messages et vos valeurs. Que le procédé narratif soit utilisé pour promouvoir votre engagement dans une ambitieuse politique RSE, ou qu’il soit privilégié pour mettre en avant votre image de marque employeur, il n’impose en rien de rejoindre les mouvements de plus en plus nombreux et populaires dénonçant la surconsommation générée par ce type d’opérations commerciales.

En revanche, votre quête d’authenticité peut alors être mise en avant, en promouvant votre stratégie marketing sincère.
Une autre manière de tirer profit du Storytelling, quand certaines associations de consommateurs dénoncent la « foire aux fausses promos » du Black Friday (Enquête UFC Que choisir ? Novembre 2018).

Dépassant ces débats, la question centrale du Black Friday, pour celles et ceux ayant choisi une communication authentique et sincère à travers un storytelling créatif ou d’autres types de contenu, ne se concentre pas sur les actions à mener. Mais bien sur le sens du contenu stratégique à proposer.

Le guide du marketing moderne doit-il servir à créer une stratégie éditoriale, au risque de se voir dépasser par la multiplication des événements en tout genre ?
Ou le contenu de la communication doit-il rester de la responsabilité des créateurs, gestionnaires et rédacteurs ? Une question philosophique sur le site d’une rédactrice Web indépendante … 😊

Vous pouvez déjà supposer ma propre réponse, mais chacun peut et même doit se faire une idée et un avis. S’il est trop tard pour optimiser votre présence pour le Black Friday 2021, la question mérite cependant d’être posée pour le vendredi 25 novembre 2022.